【百天计划026】体验设计:让人机交互更加顺畅

湖南快乐十分直播 www.3nf0e.cn 说起用户体验,大家肯定都不陌生。在这个做互联网产品离不开优秀体验的时代,在体验设计方面的学习和研究是每个产品经理的必修课。

用户体验是人机交互当中的重要组成部分,我们需要考虑用户使用产品的场景、习惯,用户对产品视觉呈现、布局排版的接受度,用户对产品操作使用的学习成本、使用成本(性能)等等。这些都是产品的最终表现,而我们要做的是如何设计产品才能让其有好的表现。

在《用户体验要素》这本书中,所描述的五个用户体验要素与我们日常产品设计当中的过程非常相似,概念设计>>功能设计>>交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的过程,在这个过程当中融合进用户体验的元素,可以让产品在尚未上线运营就已经具备了基本的用户接受度,使产品占得先机。

细细品味五个用户体验要素,是否感觉和马斯洛的需求层次理论有点相近?都是从底层到上层的过程,从概念框架到界面视觉,逐渐从底层到面向用户的界面,逐步触达到用户的实际使用体验。主要有如下五个层面:

战略层:确定产品的范围,表明产品的战略目标,以及你所想通过这个产品所达到的目的;主要关注用户需求和产品目标;

范围层:包含产品的各种特性和功能,任何一个功能是否该包含在这个产品当中,是范围层要决定的;主要关注功能组合和内容需求;

结构层:用来设计用户如何到达某个页面,在用户操作之后能去什么地方;主要关注信息架构和交互设计;

框架层:在表现层之下,用于优化设计布局,以使文字、图片、表格等元素达到最大的效果和效率;主要关注信息设计和界面设计;

表现层:用户看到的是一系列的界面,一般来说由文字、图片、Flash等元素组成,可能这些文字、图片是可以点击并执行某种功能的;主要关注视觉设计;

跟盖房子一样,用户体验也需要从地基开始建设,实现用户的需求。马斯洛的需求层次理论为:

满足人们生理上的需求>>安全上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我实现的需要。

对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用,是否可靠>>产品好不好用,是否足够吸引人>>产品用的爽不爽,是否灵活响应用户需求>>产品还有什么可改进的地方,让用户参与到产品的建言献策当中去。

用户从产品上线运营或交付使用的那一刻起,就一直伴随着产品的成长,这是产品人都希望看到的事。

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减少用户的学习成本,不要让用户思考,不要期待用户会去深入的研究产品

当面临较多同质产品选择的时候,用户对你的产品就是抱着一种试用的心态在使用的。这种试用的心态能有多大的粘性?

想想你自己去逛街试穿衣服、鞋子的场景就知道了,不能穿上的直接pass掉了,能穿但不好看的也pass掉了,能穿且好看的还要犹豫抉择一下,最后综合价格因素、朋友的推荐指数、服务人员的态度来决定是否购买。用户真正决定购买一双鞋子有时候就是靠这些感官的到因素来决策的,你和用户讲这鞋还有保健按摩作用、减震作用等,用户在试用的当下是感官不到的,就无法影响用户的初步决策。

产品也是一样的,需要在和用户初见时给用户留下足够好的印象、足够多的信息、足够明显的引导。不是在玩挖宝藏的游戏,有些很好的功能可以让用户留下来之后去慢慢发现。因此在引导推介的过程中,要注重展示信息的主次、先后,让用户看过之后就能知道产品是做什么的,有哪些核心功能,可以解决什么问题。

要使用户能快速的解决自身的问题,并允许用户犯错,提供改错的机制

我们很多时候都在讲,产品的核心功能要满足用户的核心诉求,能解决用户的痛点。但如果你的产品需要跋山涉水、翻山越岭之后才能解决用户的痛点,到最后用户也是痛不欲生的。

我们在说业务流程优化的时候,核心点就是简化操作步骤,减少页面跳转,可以两个步骤搞定的事情,千万不要五个步骤才实现。当产品的所有功能操作都能简化操作的时候,必然给用户带去的也是高效,用户自然会喜欢。

有的人会说我们产品功能很多,没有办法全部把入口放的很靠前,“功能很多”本身是个值得商榷的问题,需不需要砍功能,需不需要设定功能的层级,都要考虑清楚。再者步骤多了之后,用户就容易犯错,复杂意味着出错风险的提高,因此一定要允许用户可以弥补或者修改他操作过程中的失误。本身操作错了用户已经很懊恼了,然后发现不可更改,估计就会直接放弃了。

点击操作可以很多,只要每次点击都有明确的反馈,让用户一目了然

复杂虽然意味着出错风险的提高,但复杂本身并不可怕,只要你能将复杂的问题简单化、明了化。人机交互的核心就是在互动反馈上面,任何功能按钮、页面跳转的设定,都需要给到用户明确的反馈信息,告知用户他刚才的操作带来了什么样的响应。

这里不得不提一下出错提示的处理,比如404页面,大家现在都已经认识到可以处理的很故事化,很场景化。但很多异常出错的情况很少有人做到了通俗易懂的描述,千万不能直接把代码出错的提示暴露出去,那样显得好low的。这种细节问题的处理,虽然不是用户的常规使用路径下会出现的,但在异常情况下会给用户一个较好的感观。

用户的要求只会提高,不会降低,这都是我们自己惯出来的。当产品在提升体验的道路上越走越远,你会发现其实没有什么很高深莫测的东西,到最后又回归到很本质的体验原则上来。实际上用户也是这样的,虽然他们要求越来越高,但他们最基本的判断原则没有发生改变。

所以我们要先保证产品的可用性,再去逐渐提升体验,不要太过分的去扣交互的细节。极致的用户体验是追求,但不是做产品过程中的常态,除非你的产品功能或者业务流程已经非常完善了。

“【百天计划026】体验设计:让人机交互更加顺畅”2 条评论

阿点 | 2018-01-6 12:27 |

支持博主

强烈推荐!

tudou | 2018-01-8 09:22 |

毫无疑问,这个是要支持的!

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