【百天计划031】沟通技巧:多从他人角度去思考问题

湖南快乐十分直播 www.3nf0e.cn 对于产品新人来说,学习能力如果排第一位的话,沟通能力至少就排第二位了。这两项能力比较出色的人,基本上从事任何岗位,都能做出一份比较好的成绩。

现在因为网络的发达,很多年轻人都会使用即时通讯工具跟陌生人在网上聊天了,而当面沟通的能力却退化的比较严重。不知道是害羞还是紧张,有些应届生在面试的时候都不太能说流畅,这在工作当中影响还是很大的。

产品经理这个岗位的工作特性决定了必须具备良好的沟通能力,不仅需要与其他产品经理沟通,还需要和设计、开发、测试等等产品研发链条上的所有岗位沟通,也需要和业务部门、外部联系人等去做相应的沟通。在分析的过程中,绝大部分时间会花在沟通上。

因此沟通的顺畅有利于产品经理开展工作,反之,则会极大的影响工作。产品经理需要适当的掌握一些沟通的方式方法,有助于工作的开展。而在讲沟通技巧之前,有两个方面需要特别注意:

第一是你的个性。现在的年轻人都挺有个性的,这是好事。不过在生活当中你有个性一点是没有问题的,但在工作当中,你的个性可能会妨碍你进行沟通。太过强势、太过独断、无理取闹等等小个性,都是不好的,需要收敛。在一起工作,大家只是同事,没人需要去照顾你的个性,不像你自己的朋友那样会包容你。

第二是你的说话方式。有些人以说话直接为傲,觉得自己是个“直接”的人?;褂行┬』锇槠绞笨谕缝冉隙?,可能你自己不觉得是在骂人,但你不能确保听得人和你是一样的认知。因此在沟通的过程中也需要稍微注意一下说话方式,可能你自己是善意的,但别人理解成了恶意,那就不好了。

注意了以上两点之后,在沟通的过程中,产品经理在沟通的时候可以选择性掌握一些方式方法。

沟通前打草稿

把要说的事情一二三、沟通的目的写在笔记本上,带着去找对方沟通会有意向不到的好效果。

一是可以避免临场紧张而忘事。与他人沟通,特别是和第一次见面的陌生人,或者是与上级、老板沟通的时候,有些小伙伴会紧张,说着说着总会忘记一部分事先准备要说的事,这时你的草稿能时刻提醒你还有哪些事项没有沟通。

二是可以避免沟通过程中跑题而收不回来。跑题不可怕,可怕的是跑题了之后回不到正题上,因为已经不知道原来的正题说到哪了,这是你也会用到你的草稿。

三是可以让沟通的过程变得有条理。先说什么后说什么,很多时候是很关键的,特别是几件事情之间有上下关联关系,合适的顺序可以让沟通有更好的效果。

产品经理一定要以理服人

沟通的过程中其实非常忌讳不讲理或者强词夺理,这会让对方非常的不舒服。对于产品经理而言,良好的分析能力可以让你对任何事物的判断都具备逻辑性,一定要讲的有理有据,说服对方接受你的观点。

尽量少用如下开头:“我觉得”、“我认为”、“老板说的”、“领导说的”,这只会让你的观点显得苍白无力。如果是沟通需求,你可以把你自己的分析过程讲给对方听。如果是沟通事项,在阐明事情的同时,可以说一下前因后果,这样能增加信息表达的逻辑性。

另外除了自己要表达的有理有据之外,也要能倾听别人有理有据的观点?;镜墓低ㄔ颍核械览砭吞?。别人把你的观点或者结论推翻了并不是什么坏事,反而能发现自己原先分析过程当中的不足。

从对方的角度出发

换位思考这种观点相信大家已经看到过很多,但真正能做好的人不多,本位主义思想是每个人天生就会有的,为他人着想需要去刻意为之。每个人所处的环境和立场不一样,可能工作当中的考核方式也不一样,就会造成不同的人对同一件事会有不同的看法。

这种时候要想提升沟通效率,你首先得站在他人的立场上去思考问题。

促成双赢的合作

任何沟通的目的最终都是双方达成一致认知,而一致认知在很多时候都是建立在利益均沾的基础上的。最有效的沟通是100%为他人着想,不过这种奉献精神不可能贯穿你的工作始终,你肯定也会有你自己的诉求。

因此最佳的沟通结果就是双赢的局面。即考虑了对方的利益,也照顾了自身的诉求。特别是在变更需求的时候,你与项目经理、或者与开发人员沟通的时候,一定要照顾到对方对于增加工作量的情绪,也要达成你插入新需求的诉求。

以上只是个人总结的一些沟通方式,每个人随着阅历和经历的增长,到最终都会形成一套自己认为比较有效的沟通方法,这个过程可能会让你碰很多次壁,不过没有关系,只要你撞墙了知道回头就行,不要一味的坚持“我的沟通没有问题”,对不同的人沟通方式会不太一样。当你达到见人说人话,见鬼说鬼话的境界,就OK了。

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