【百天计划045】需求挖掘:在需求分析的基础上更进一步

湖南快乐十分直播 www.3nf0e.cn 面对新产品的时候,如果市面上没有可参照的产品,很多需求就需要去挖掘。比如外卖平台出现的时候,与常见互联网思维讲求的缩短链接是相悖的,外卖反而增加了用户与餐馆之间的消费环节,而用户却乐于接受。这种基于底层的“人天生是有惰性的”心理需求挖掘,需要有意识的、刻意的去进行,毕竟大家目前在市面上看到现象级的产品,在面世之前好像谁也没发现类似的需求,有人做了之后才恍然大悟,原来还可以这样玩。

互联网上同质化的产品越来越多,这也间接导致了很多人在做产品的时候已经不会去思考、去挖掘需求了。美其名曰竞品分析,实际上就是在抄袭各个竞品上比较好的功能,然后组装成自己的产品。没有自身的核心竞争优势、没有差异化竞争策略的产品,很难在信息较为透明,通过简单比较就能发现产品好坏的情况下持久存活。

即便是像电商这样发展的较为成熟的领域,也经常在创新。功能层面上:团购、闪购、预售、定期购、拼团等等;业务模式上:生鲜电商、跨境电商、垂直电商等等。不断的推陈出新,推动着电商产品不断的向前进化。特别是功能层面上的演进,新功能意味着满足新的需求,新需求从哪里来呢,都是通过分析后挖掘出来的。

那一般的需求挖掘如何进行呢?好像日常工作当中很难发现全新的需求。确实来讲,需求挖掘是很难的,如果很容易,互联网产品的发展速度还会更快。先不管挖掘出来的需求是否能满足用户,能不能产品化也是需要重点思考的。

这里先不讲如何去挖掘可以独立产品化的需求,先讲日常做产品的过程中如何让产品变得更完善。

围绕业务流程去完善较为独立的???/strong>

围绕核心业务流程去完善产品是最为常见的一种方法,可以避免添加和业务流程无关的功能,另外就是在研发优先级上比较容易判断。在初期产品的MVP流程实现之后,后续的产品研发就会围绕着MVP流程去完善或者迭代改进。在完善的过程中,要善于去分析一些业务关联点,在这些点上容易挖掘出新的需求。

先前给1号店的核心交易系统做整体退款流程的时候,产品目标只是把手动退款流程变成自动退款。我们根据支付网关一个一个的对接,顺利完成了退款自动化,把退款时效从15个工作日缩短为1-3个自然日,包括货到付现金和货到刷卡这些线下的收款渠道。在做这个项目的过程中,我们挖掘出好几个有价值的需求。

原路返还的退款机制当时才开始约束线上收款的企业,所以退款都需要走原路返还。这也就为自动对账提供了可能性。单笔订单的资金流从单个支付网关进来,若产生退款,只会从这个网关出去,网关里的交易流水就可以拿出来和系统记录进行自动对账,节省了财务人员99%的工作量。

单笔订单除支付网关的支付以外,还可能有账户余额、积分、抵用券、虚拟币的共同组合,那在退款的时候,也都需要考虑相应的支付形式如何去返还。像积分、抵用券、虚拟币这些,就可以核算一下营销成本。每次营销活动的券投放,每笔订单的抵扣额度、成本、利润,积分的使用情况等,都可以核算出来。

中间还发现一些诸如补差运费、安抚用户发放的账户余额或退款,游离在系统管控之外,都是客服人工处理的。将这部分用异常订单处理的方式管控到系统里,即有效约束了客服的发放,又能让整个系统的资金流全部进系统,实现完整的信息化。

这个项目从单纯的实现自动退款,演变成了整个财务应收体系的系统,最后还获得了总裁特别奖。

抓住反馈好的点进行深挖

在产品上线运营的过程中,总有那么一些点是受到用户好评的,不管是客服、销售人员、BD等反馈的,还是用户直接反馈的,好的点都可以尝试着去抓住进行深挖?;蛐碓诓返某跫督锥文苋〉帽冉虾玫男Ч?。

在做直播+电商模式的时候,服装的售卖一直都是比较难的。一种是服装面料、辅料、工艺这些东西大部分消费者是不懂的;二是服装的展示很容易造成视觉疲劳,如果使用模特进行展示还稍微好一些。

我们在做的过程发现,有的时候售卖的是衣服,但用户也会对模特身上穿的裤子感兴趣。分析下来可能是好的搭配会让用户更有购买欲望,就尝试着引入搭配师,对模特每次出镜的展示都进行精心的搭配。确实发现效果很好,除了衣服、裤子这种主流的商品外,用户对鞋子、眼镜、帽子、包包都会形成关联购买,这等于说验证了搭配的效果是很好的。

接下来重点就是如何将搭配进行产品化,市面上确实有很多做穿搭的博客、公众号,但我们通过直播的形式能发现,静态图片展示的效果要比动态视频展示的效果差。所以产品化上重点要解决的问题就变成了两个:一是如何让用户可以一键下单所有搭配的商品,难点是每件商品都需要选择相应的颜色和尺码;二是如何实现用户浏览搭配当中任一件商品的时候都能看到搭配的动态视频展示,难点是任一款商品可能会有多个搭配视频。

知道问题了就去想办法解决,这是后续功能设计上需要考虑的。而发现搭配售卖这个点,并且思考如何将其产品化的过程是最重要的需求挖掘过程。

时刻想着如何去提升产品

不管你是单独负责一个产品还是一条产品线,永远记住你不是在实现这个产品或这条产品线的功能,而是要为这个产品或这条产品线负责。时时刻刻你都需要去思考如何让这个产品或这条产品线变得越来越好,而不是被动的等着业务部门给你提需求,等着上级给你分配任务。

以直播为例,现在都在说“直播+”经济,这就跟“互联网+”的理解一样,如果你只是把直播当做一个功能,你会发现可做的功能其实挺少的,市面上不管是娱乐直播还是电商直播,反正就那几个功能。

但如果你把直播当做一种工具来看待,你会发现如果工具使用的好,能幻化出很多业务场景或使用场景。通过直播,售卖的场景不再局限于店里或者直播间里,还可以走播,随播随卖?;箍梢源蚱剖奔涞南拗?,想什么时候播就什么时候播,只要有人看就好。

做直播不是目的,目的是如何让直播结合产品业务,借用直播的特性,让产品业务更上一个台阶。

总之,当我们还没有能力去全新创造一种产品模式的情况下,我们可以先从小处着手,先把自己正在做的产品变得更好、更完善、更受用户喜欢。在功能实现层面,实现只是第一步,第二步是思考如何让功能发挥最大化的效用。

“【百天计划045】需求挖掘:在需求分析的基础上更进一步”有1条评论

kitty23 | 2018-06-18 11:10 |

第一次看,感觉还挺新鲜!

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