【百天计划047】产品设计:最大限度还原用户需求

湖南快乐十分直播 www.3nf0e.cn 在用户需求转变为产品需求的过程中,最怕出现的情况就是需求失真。产品需求没有真实的反馈出用户需求的原本诉求,在转化的过程当中,可能加入了产品经理自身对需求的理解之后,变成了另外的需求。

用户需求到产品需求的转化,是基于产品实现、产品特性、产品操作场景等来衡量的,这必然导致很多产品设计的结果和用户需求所描述的是有差异的,这种差异不应该造成需求失真,而是应该尽力的还原用户需求。

用户需求的可行性分析决定产品设计的结果

举个例子,行政的同事给你提了个需求:我要实现在办公室里喊一下就把快递寄出去了。第一反应很多人会觉得这需求做不了啊,快递又不会飞,怎么就能寄出去了。转变一下,行政人员打电话叫快递员来上门取件,这里的差异只不过是“打电话”和“喊一下”的差异。

可行性分析的第一步是要确定业务场景是否真实存在。对于行政来说,每天收发快递的量应该是有的,特别是一些销售型的公司,快递量会很大??斓菪畔⒌牡羌鞘且环矫?,快递单的填写、包装,叫快递员来揽件,业务场景真实存在。对于行政来说,这是他的本职工作,但这部分工作如果能信息化,对于公司快递成本的分析是很有帮助的。

第二步是要看技术能否实现。内部的快递信息登记如果实现系统化,包装的工作可以由寄快递的人自己来做,行政人员只要审核一下是否公司快递即可,根据登记的信息打印电子面单,贴在包装上。唯一不确定的点可能在于快递公司不太会直接开放接口给到公司级,揽件这件事就没法实现自动通知,不过可以把常联系的几个快递员的号码录入系统,定时发送揽件通知。这样分析下来,实现上没什么难度,行政人员只是在审核环节需要人工,如果审核通过后可以让他“喊一下”就打印电子面单,就都实现了。

第三步是要分析现有资源能否满足这个需求。按照上一步的技术实现分析,实现上没有什么技术难点,主要就看内部产品经理的需求优先级排期,开发测试资源的占用情况,这部分根据实际情况来判定即可。

产品的特性决定产品设计的思路

一般来说产品的终端属性是最大的特性,WEB版、移动端版、嵌入式版三个终端的特性差异很大,实现需求的时候自然也会差异很大?;故且陨厦娴睦游?。

如果是web版,就得考虑在局域网布一套B/S结构的系统,还得设计登录注册的流程,以便提交的记录进行跟踪。要去考虑浏览器的兼容性,因为没法要求所有办公室的人员都使用同一个浏览器;要考虑操作的便捷性,填写的历史记录、模板什么的;还要考虑交互的及时性,提交和审核的信息流转等。这种情况下,小需求很可能都会变成一个大工程,这也是我们在设计产品的时候需要去权衡的。

如果是嵌入式版,还会结合硬件的交互,无线传输等,成本也比较大。

如果是移动端,如果第一时间想到是做APP,那说明你对移动端的理解比较片面,不管是H5、公众号、小程序、服务窗,还是老式的wap站、公共服务,只要能在移动的场景下小成本实现的,都是不错的选择,而且嫁接微信、支付宝、QQ、微博等平台的账号体系,可以不用去管登录注册的流程。

在这个环节是最容易导致需求失真的,因为要考虑场景兼容,很多时候会选择对需求实现进行打折。

产品的操作场景是用户最关注的

之所以会出现用户需求和产品需求不一致,很多时候就是产品实现的结果不符合用户的操作预期,用户觉得他一个需求提交上来,实现后应该会帮他提升效率、减少问题,但收到的结果可能反而增加了工作量。这个结果一旦出现,不管你需求实现到什么程度了,用户都会觉得产品没有做好。

所以在实现需求的时候,除了需求本身的功能点以外,要多考虑一下用户的操作场景,会在什么情况下来使用,使用的情景下如何操作是最方便的,可能与用户体验比较接近了。想投了这一点,自然体验也会提升。

在做产品设计的时候,比较忌讳加入过多的自身理解,不是说不能加,最好的方式就是所有的设计都是基于实际情况、实际场景来加的,而不是根据“我认为”、“我觉得”来加的,这样才会最大限度的还原用户需求。

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